F.A.Q

Prepare bien sus vacaciones

• ¿Qué documentos llevar?

  Tenga siempre a mano su contrato de venta; este podrá ser solicitado a cualquier momento de su viaje (transporte, traslado, estancia…). No corra el riesgo de ser impedido de pasar en los puestos de frontera y de perjudicar inútilmente sus vacaciones. Un pasaporte válido es indispensable. Todos los G.M.’s deben informarse en el consulado o embajada del país de destino sobre las condiciones de entrada en este.
  
  Averigüe la caducidad de sus documentos de identificación con relación a las exigencias del destino seleccionado. Es esencial que el nombre facilitado en el momento de la reserva (impreso en su contrato de venta y/o billete de transporte) sea el mismo que aparece en los documentos de identidad. Todos los niños, independiente de su edad, deben disponer de documentos de identificación propios o constar en los documentos de los padres o tutores (para menores de 15 años) a condición de viajar acompañado por el titular del pasaporte donde está inscrito.
  
  Salud y vacunaci ón
  
  Le aconsejamos consulte con su médico sobre el destino seleccionado. Él le indicará si su salud es compatible con la estancia o el viaje que ha seleccionado, sobretodo si usted está bajo tratamiento médico, si tiene alguna enfermedad crónica, si está embarazada, si su hijo es muy pequeño o si usted tiene alguna alergia alimenticia, a insectos o insecticidas (pulverizados, cuando aprobados, en ciertos Resorts). No olvide de llevar, en cantidad suficiente, los medicamentos necesarios para su tratamiento y, eventualmente, para la prevención del paludismo juntamente con las recetas médicas correspondientes. Si usted prevé practicar un deporte de manera intensiva, diferente a lo que acostumbra, prepárese físicamente durante las semanas que anteceden su salida y no sobrestime su capacidad.
  
  Usted debe planear su estancia y la de sus hijos con bastante antecedencia. Para cualquier destino, es indispensable que sus vacunas contra la difteria, el tétano y la poliomielitis est én al día. Para determinados destinos tropicales de América y África, la vacuna contra la fiebre amarilla es obligatoria o muy recomendada. Para determinados destinos, la vacuna contra la hepatitis A y B y la fiebre tifoidea son recomendables. Por otra parte, la vacuna contra el cólera ya no se recomienda. Club Med no reembolsará el valor de su estancia o de costes adicionales (cancelación, repatriamiento, hotel, taxi, etc.) en el caso de usted no poder presentar la documentación necesaria (cartilla de vacunas, etc.).

• ¿Cuáles son los horarios de entrada y salida del Resort?

  Estos son los horarios de entrada y salida de los Resorts en función de su destino y de la fórmula seleccionada:
  
  Para las estancias en el mar y en el campo: Estancia de una semana (día principal de llegada, fechas libres, corta estancia y fines de semana):
  > Llegada: entre 15h y 20h
  > Habitaciones disponibles durante la tarde
  > Salida de la habitación a las 09h
  > Salida del Resort hasta las 15h
  
  Para las estancias en la nieve: Estancia de una semana (día principal de llegada, fechas libres, corta estancia y fines de semana):
  > Llegada: entre 17h y 20h
  > Habitaciones disponibles a partir de las 17h
  > Salida de la habitación a las 09h
  > Salida del Resort hasta las 17h
  
  No obstante, se podrán informar otros horarios de entrada y salida del Resort según su programación. ATENCIÓN: los G.M.’s que viajen por su propia cuenta (no reservando el transporte con Club Med), deben presentarse en la recepción del Resort a las 15h del primer día de estan cia. Cuando se produzca una llegada anticipada, se facturará la comida, excepto en los Resorts: La Caravelle, Columbus Isle, Sandpiper, Cancún, Ixtapa, Punta Cana y Turquoise.

• ¿Qué llevar en el equipaje de mi hijo?

  Aquí encontrará un pequeño inventario a tener en cuenta antes de cerrar las maletas:
  
  Para todos los niños, una pequeña mochila con su nombre, protector solar según su necesidad, crema hidratante pos-sol , visera, sombrero, gafas de sol, sandalias de playa, zapatos y calcetines de deporte (importante para las actividades deportivas), traje de baño, repelente de insectos en crema o spray.
  
  Si va a la montaña: anorak o chaqueta de invierno impermeable, gorra de lana u otro material caliente, bufanda y manoplas impermeables, calcetines gruesos o leotardos de lana y calcetín, gafas de sol con protección especial para la montaña. Consejos prácticos: enganche las manoplas al anorak con un hilo elástico. Evite que su hijo se sienta agobiado y con mucha ropa: una ropa interior caliente puesta por debajo de un traje de esquí es suficiente y muy cómodo. Para los bebés: prever biberones, toallitas humedecidas para el aseo, pañales, leche para bebés, juguetes preferidos, cartilla de salud. NOTA: identifique las pertenencias de su hijo con un rotulador.
  
  Para el viaje, llévese pequeños juguetes y libros para entretener a los niños, agua y algo para comer. En el avión, lleve caramelos o biberones (según la edad del niño) para prevenir el dolor en los oídos.

• La salud de los niños…

  En algunos Resorts Baby Club Med* y Petit Club Med*, un médico está de guardia. Su trabajo se limita a examinar, aconsejar, orientar y realizar tratamientos no esenciales o de primeros auxilios. El médico no puede, en ningún momento, por razones éticas, sustituir un médico local, único autorizado a realizar prescripciones médicas. Los G.O.’s no están autorizados a administrar medicinas a los niños.
  
  Nuestras instalaciones no pueden hacerse cargo de niños que necesiten una atención médica especial (monitoramiento, en particular) o asistencia exclusiva de una tercera persona. Estos niños deben quedarse bajo los cuidados de sus padres o de sus acompañantes. Frente a un niño afectado por una enfermedad infecciosa (hasta la desaparición de las señales clínicas de enfermedades eruptivas) o contagiosa, Club Med se reserva el derecho de exigir aislamiento estricto (todos los sitios comunes) o el repatriamiento. Estas medidas se aplican también en caco de varicela. Los gastos de consulta o visita médica correrán a cargo de los responsables.

• En el Resort, ¿Club Med ofrece equipamientos para los niños y los bebés?

  En todos los Resorts, con o sin infraestructura para niños, están a disposición de los padres: cunas en las habitaciones y tronas en el restaurante. Los Resorts con Baby Club Med* y Petit Club Med* proponen préstamo de carrito y venta de provisiones en la Boutique Club Med (material de aseo, pañales,…). Los pañales y la leche para bebés no están incluidos en los servicios del Baby Club Med* y del Petit Club Med*.

• ¿Es obligatorio presentar un certificado médico para el buceo con botella?

  Solo bucee si cuenta con una buena salud
  Debe presentar la siguiente documentación:
  El cuestionario de auto evaluación médica (adoptado por Club Med según las normativas PADI) descargable a partir de la página www.clubmed.fr y a ser rellenado junto a su médico de familia. El médico del Resort tendrá la palabra final con relación a su capacidad para bucear. Un certificado médico donde no conste ninguna contra-indicación para bucear con escafandra de manera autónoma con fecha de expedición inferior a un año de la fecha del principio del viaje por un médico competente en inmersión submarina. Exigido para preparar cualquier examen superior al CMAS 1 estrella o equivalente. En Bora Bora, se exige, para preparar cualquier examen de CMAS, un certificado médico donde no conste ninguna contra-indicación para bucear con escafandra de manera autónoma con fecha de expedición inferior a una semana de la fecha del principio del viaje por un médico competente en inmersión submarina. La mi sma documentación se exige para el buceo realizado fuera de las estructuras de Club Med, ofrecido por proveedores externos.
  La visita médica es obligatoria y corre a su cargo. No se olvide de llevar sus diplomas y cartilla de buceo.
  Los niño:
  Para los menores de edad, se exige una autorización escrita de los padres o responsables y un certificado médico, con examen ORL, realizado por un médico hiperbárico. Este certificado no puede ser realizado en el Resort.
  El material:
  Fuera de las actividades realizadas o coordenadas por Club Med (snorkeling e inmersión con botella), el material disponible en el Resort (máscara, tobo y aletas) no puede ser ni prestado ni alquilado. Se pueden alquilar los trajes isotérmicos* y los ordenadores* de bordo en los centros de submarinismo. Incluido en el Forfait: botellas y STAB, aletas, máscara, regulador y cinturón de lastre.
  Para la actividad inmersión en botella, la normativa de seguridad Club Med impone que se finalice la acti vidad por lo menos 12 horas antes del vuelo de regreso en las escuelas certificadas PADI.

• ¿Cómo pueden contactarme en el Resort?

  Los números de teléfono y de fax están indicados en el descriptivo de cada Resort. Al llegar al Resort, pida que le den acceso a la línea telefónica de su habitación. Los fax recibidos a su nombre le serán entregados en recepción.

• ¿Qué gastos puedo prever en el Resort?

  Encontrará, durante su estancia en Club Med, servicios o prestaciones que no están incluidos en el valor de su forfait, como:
  > Las compras realizadas en la Boutique del Resort
  > Las visitas y excursiones
  > Servicios de tratamiento estéticos como peluquería, salón de belleza, etc
  > Los stages deportivos como la equitación, el buceo con botella, los green fees y otras prestaciones relacionadas al golf, el alquiler de equipos de esquí…
  > La consumación en el(los) bar(es) de los Resorts que no incluyen el servicio de bar en el forfait
  > Etc.
  
  Consulte el descriptivo del Resort para conocer las actividades con suplemento, identificadas por un asterisco (*). El pago de estas actividades se realiza, según las prestaciones, en el momento de reservar su estancia o en el Resort por adelantado o al final de su estancia.

• ¿Es posible llevar objetos de valor como joyas?

  Como en cualquier viaje, la precaución y la seguridad son fundamentales. No deje ningún objeto de valor, documentos de identidad o joyas sin vigilancia en su habitación. Club Med no se hace responsable por el robo de objetos de valor no depositados en la caja de seguridad de la habitación o en la caja principal del Resort y nuestro seguro solo le podría rembolsar el valor en caso de prueba contra Club Méditerranée.
  
  Lleve únicamente lo necesario y adecuado para su estancia..

• ¿Hay Resorts especiales para personas con movilidad reducida?

  Recomendamos a las personas con movilidad reducida viajando con silla de ruedas a dar preferencia a los siguientes Resorts: La Palmyre Atlantique, Vittel le Parc, Serre-Chevalier, Palmiye, La Caravelle, Sandpiper, Punta Cana, Ixtapa, Phuket y Turquoise. Insistimos en el hecho que no podemos garantizarle su acceso a la totalidad de actividades e infraestructuras del Resort.
  
  Para los viajes en avión, es necesario comunicar a la empresa aérea la necesidad de una asistencia particular, por lo menos 48h antes de su salida para poder coordinar los medios necesarios.

• ¿Existen condiciones especiales para entretener a los más pequeños?

  La adaptación del niño a un nuevo entorno y a nuevos ritmos de vida puede hacerse a base de pequeños disgustos. Son frecuentes y a menudo inevitables debido a la separación y a la convivencia. Pueden darse alteraciones en el comportamiento (llantos, irritabilidad), en la alimentación o en el sueño. El niño, en convivencia, es, debido a sus débiles defensas inmunitarias, más vulnerable a las infecciones otorrinolaringológicas (rino-faríngeas o bronquiales) o digestivas, que se transmiten fácilmente.
  
  De acuerdo con el reglamento en vigor, la admisión de niños menores de 6 años en el Mini Club Med, el Petit Club Med o el Baby Club Med de Vittel le Parc; en el Petit Club Med de Bali, Cherating Beach y Ria Bintan; en el Mini Club Med o el Petit Club Med de Opio y Pompadour, y de niños menores de 11 años en el Mini Club Med, el Petit Club Med de Serre-Chevalier y el Mini Club Med de La Palmyre Atlantique está sujeta a la presentación de un certificado médico que testifique que no ha y contraindicaciones para el niño junto con el carné de vacunaciones al día (que incluye como mínimo, para el Baby Club Med, la primera dosis de la vacuna contra la difteria, el tétanos y la polio).
  
  Estas condiciones también pueden aplicarse para los Baby Club Med y Petit Club Med del resto de Resorts.
  
  Solo se aceptarán niños aptos para vivir en colectividad, sin ninguna enfermedad febril o contagiosa (hasta la desaparición de los signos clínicos de enfermedades eruptivas). En caso contrario, el Club Med se reserva el derecho de exigir, para la seguridad de su hijo y del resto de niños, el aislamiento estricto o la repatriación.
  
  Compruebe la actualización de las vacunas de su hijo con suficiente antelación antes de la salida.

• ¿Cuántos kilos de equipaje puedo llevar?

  Cada compañía aérea tiene sus propias reglas de transporte de equipajes, que pueden cambiar sin preaviso.
  
  Le comunicaremos el peso del equipaje autorizado por pasajero, así como la lista de artículos que no se pueden transportar, como por ejemplo explosivos, petardos, cohetes; gas, líquidos y sólidos inflamables (encendedores, cerillas…); productos oxidantes, corrosivos (mercurio, baterías…), tóxicos o infecciosos, y sustancias radioactivas. Le recomendamos que no sobrepase el peso marcado.
  
  Los gastos de equipaje añadidos por la compañía de transporte aéreo correrán a cargo del viajero.

• ¿Puedo llevar en el avión objetos voluminosos (tabla de windsurf, bicicleta…)?

  Cada compañía aérea tiene unas reglas diferentes para los objetos voluminosos. Según el peso del objeto, el valor, el volumen y la compañía aérea, podrá establecerse un suplemento. Infórmese directamente en la compañía aérea antes de su salida para evitar sorpresas en el momento del embarque.

• Animales…

  El Club Med no permite la entrada de animales domésticos en los Resorts, sea cual sea la fórmula de viaje escogida. Los perros guía pueden admitirse si las compañías aéreas los aceptan durante el trayecto y el país de acogida no impone ningún aislamiento.